Canal de soporte

Vuelve a tu servidor, más rápido.

Tanto si la vinculación dejó de funcionar como si no llegó una alerta o tienes una pregunta sobre tu cuenta, elige abajo la vía que mejor encaje con tu problema. Te ayudaremos a acotarlo sin hacerte dar vueltas.

Discord de la comunidad

Ideal para preguntas de configuración, diagnósticos rápidos, debates sobre funciones y ayuda de otros dueños de servidores de Rust. Usa el panel de comentarios privado cuando tu mensaje solo deba verlo el equipo.

Únete al Discord

Soporte por correo

Usa el correo para acceso a la cuenta, facturación, solicitudes de privacidad o problemas técnicos que incluyan datos personales. Respondemos en inglés o alemán, normalmente en dos días hábiles.

[email protected]

Preguntas frecuentes

Comprobaciones rápidas antes de abrir un ticket

¿Por qué el bot de rustchad está desconectado?: Comprueba que el bot sigue siendo miembro de tu servidor de Discord y que el servidor de Rust conectado aparece en tu panel. La reconexión puede tardar un momento tras un mantenimiento o un reinicio del servidor de Rust.
¿Por qué falla la vinculación de Rust+?: Mantén abierta la página de vinculación, completa el paso de Steam con la extensión rustchad Companion y luego usa «Pair with Server» en el menú de Rust+ del juego antes de que expire el temporizador.
¿Por qué no llegó una alerta a Discord?: Confirma que el evento está activado en Notificaciones y que rustchad puede ver el servidor de Discord seleccionado y enviar mensajes en su canal de eventos.
¿Por qué dejan de actualizarse los jugadores rastreados?: El seguimiento en línea/desconectado en directo viene de la extensión rustchad Companion leyendo la lista pública de jugadores de la página de BattleMetrics de tu servidor de Rust. Mantén abierta esa página en una pestaña del navegador; puede quedarse en segundo plano, pero si la cierras las actualizaciones se detienen hasta que vuelvas a abrirla.; Deja abierta esta página del servidor. El pequeño panel de abajo a la derecha confirma que la extensión está informando de la presencia en directo.
¿Puedo dar a mis compañeros su propio acceso al panel?: Las cuentas Premium pueden invitar a compañeros como plazas de equipo desde Ajustes: tienen acceso completo al panel salvo añadir, editar o eliminar servidores de Rust y de Discord y la facturación, que quedan en manos del propietario.
¿Dónde consigo ayuda con la facturación o el acceso a la cuenta?: Escribe a [email protected] desde la dirección de tu cuenta. No publiques en Discord datos de facturación, enlaces de inicio de sesión, contraseñas ni tokens.

Antes de contactarnos

Un buen informe ahorra el tiempo de todo un raid.

Normalmente bastan unos pocos detalles concretos para que podamos reproducir el problema y señalarte la solución correcta.

1Comprueba que el bot de rustchad sigue en tu servidor de Discord y puede ver sus canales.
2Indica el servidor de Rust afectado y la función que no funciona.
3Comparte el mensaje de error exacto y cuándo empezó el problema, pero nunca envíes contraseñas ni tokens.

¿Buscas lo básico?

Mira cómo rustchad conecta Rust+, Discord y tu panel.

Lee cómo funciona →