Канал поддержки

Быстрее вернитесь к своему серверу.

Перестала работать привязка, не пришло оповещение или есть вопрос по аккаунту - выберите подходящий вариант ниже. Мы поможем разобраться, не гоняя вас по кругу.

Discord-сообщество

Лучше всего для вопросов по настройке, быстрой диагностики, обсуждения функций и помощи от других владельцев серверов Rust. Если сообщение должна видеть только команда, используйте приватную форму обратной связи.

Вступить в Discord

Поддержка по email

Пишите на email по вопросам доступа к аккаунту, оплаты, конфиденциальности или техническим проблемам с личными данными. Мы отвечаем на английском или немецком, обычно в течение двух рабочих дней.

[email protected]

Частые вопросы

Быстрые проверки перед обращением

Почему бот rustchad не в сети?: Проверьте, что бот всё ещё состоит на вашем сервере Discord и что подключённый сервер Rust отображается в панели. После техработ или перезапуска сервера Rust переподключение может занять немного времени.
Почему не удаётся привязать Rust+?: Держите страницу привязки открытой, пройдите шаг со Steam через расширение rustchad Companion, а затем нажмите «Pair with Server» в меню Rust+ в игре, пока не истёк таймер.
Почему оповещение не пришло в Discord?: Убедитесь, что событие включено в разделе «Уведомления» и что rustchad видит выбранный сервер Discord и может отправлять сообщения в канал событий.
Почему перестают обновляться отслеживаемые игроки?: Статус «в сети / не в сети» берётся из публичного списка игроков на странице вашего сервера на BattleMetrics - его считывает расширение rustchad Companion. Держите именно эту страницу открытой во вкладке браузера: она может быть в фоне, но если её закрыть, обновления остановятся, пока вы не откроете её снова.; Не закрывайте страницу сервера. Небольшая панель в правом нижнем углу показывает, что расширение передаёт статус в реальном времени.
Можно ли дать тиммейтам собственный вход в панель?: Аккаунты Premium могут приглашать тиммейтов в команду в разделе «Настройки» - они получают полный доступ к панели, кроме добавления, изменения или удаления серверов Rust и Discord и оплаты: это остаётся за владельцем аккаунта.
Где получить помощь по оплате или доступу к аккаунту?: Напишите на [email protected] с адреса, привязанного к аккаунту. Не публикуйте в Discord платёжные данные, ссылки для входа, пароли или токены.

Перед обращением

Хороший отчёт экономит время, которого хватило бы на целый рейд.

Обычно нескольких конкретных деталей достаточно, чтобы воспроизвести проблему и подсказать правильное решение.

1Проверьте, что бот rustchad всё ещё на вашем сервере Discord и видит его каналы.
2Укажите затронутый сервер Rust и функцию, которая не работает.
3Пришлите точный текст ошибки и время, когда началась проблема, — но никогда не отправляйте пароли или токены.

Нужны основы?

Посмотрите, как rustchad связывает Rust+, Discord и вашу панель.

Как это работает →